麻将胡了2网站“因为展示高原响应，大夫发起我父亲先停顿，于是无法按原铺排遨游。但我通过南航APP提交病退申请后，仍旧被扣了1000多元。”克日，消费者张先生向《中国消费者报》“消费者之声”反应，他预定的栈房都全额退款了，然则机票却无法因病全额退款。记者对此举办了侦察。

　　8月11日，张先生一家抵达云南香格里拉，下飞机不久后，其父亲就展示了高原响应，整晚吸氧，无法睡眠。张先生断定8月12日让父母返回南京，就正在当天早上5点通过南航APP购置了8月12日黄昏南方航空公司的返程机票。

　　然而，8月12日上午，张先生的父亲到香格里拉市公民病院就诊，大夫发起一连吸氧医疗或转至低海拔处停顿。于是，张先生买了极少氧气罐，并将父母送到丽江停顿。当寰宇昼，张先生通过南航APP提交退票申请，并上传了病院的诊断注明，但审核通事后，3180元机票款只收到了1838元退款。也即是说，此次因病退改被收取了1342元手续费。

　　“以前也碰到过因病无法按时出行的景况，向航空公司提交诊断注明后就告成申请全额退款了。此次申请退票时服务，我与南方航空公司正在线客服疏导了这个景况，但没有取得回答。随后，我依照南航APP上的提示上传了质料，没思到却被收了手续费。”张先生告诉记者，他电话接洽了南方航空公司，客服职员复兴称张先生没有供应“医疗流程和同业人的身份证件新闻”。

　　“大夫给出的发起即是一连吸氧、停顿，诊断注明上都写明确了，怎么才算医疗流程？”张先生对此示意迷惑。

　　至于同业人身份证件新闻的题目，张先生愈加疑心。“我8月12日早上购置的是我父母的两张机票，现正在沿途退票，还不行算是同业人？况且，南航APP的操作界面上只可提交申请人的身份证正反目新闻，根底没有地方提交同业人的新闻。”张先生说。

　　记者会意到，本年1月，南方航空公司调剂了客票退改条例，放宽了因病退改划定。新规昭彰，对待因病无法成行的搭客，所持南航国内及国际客票均可申请因病变卦或退票。因病退改注明质料调剂为缴费发票或住院押金注明（二选一）；放宽南航承认的医疗机构领域至卫健委列明的病院及部下医疗机构；适应必定前提的奉陪职员可与因病搭客一同解决客票退改，数目放宽至5人（含）。

　　2月9日，南方航空公司发表“闭于因病退改条例的告示”，昭彰提交的注明质料除身份证件表，医疗注明质料为就诊缴费发票或住院押金注明。同业职员是指与疾病搭客乘坐全体或片面一样航班的闭连职员。同业职员须与疾病搭客一同解决客票退改。与疾病搭客统一发售单元购置的客票可通过原购票单元、南航直属售票处或南航客服热线解决退改；差异发售单元购置的客票可接洽南航直属售票处或南航客服热线解决退改。

　　“依照告示，我母亲行为同业职员全体合乎划定。不表，南航APP的退票操作界面和告示央求提交的质料有些不相同。”张先生说，南航APP上病退申请有3项：景况声明、身份注明、缴费凭证，均只可上传图片。“我正在景况声明栏上传了病院的诊断注明，缴费凭证栏上传了购置氧气罐的订单截图。即使南航APP上证明要上传医疗发票或住院押金注明，我就不会上传诊断注知道。”

　　除APP的界面表，张先生以为南航的客服任事也存正在诸多题目。正在线客服只是列出相闭菜单让用户采取，不直接回复用户题目，电话人为客服的回答也不专业。“2月份就出告示了，可8月份客服职员还让我提交医疗流程和同业人新闻，和告示央求的质料并不相符。”张先生说。

　　8月26日，记者正在黑猫投诉平台以“南方航空病退”为症结词寻求展现，共有272起闭连投诉，反应的题目涉及审核慢、客服职员不专业、病退申请无法撤回篡改等。

　　5月31日，有消费者投诉称，和同业人沿途提交病退质料，但南方航空公司正在10天之后只给同业人退了机票钱。客服职员回答称“由于不是用统一个手机号下单”，这个缘故与南航的划定显著不符。6月25日，有消费者投诉称，遵照南航APP客服职员的开导提交了病退申请，其后从其他平台看到，客服职员讲的条例和南方航空公司的告示不相同，也许会导致病退申请打击，扣除手续费，当时看到病退申请还未审核，思撤回，但频频疏导后仍无法撤回。

　　针对病退流程中的各式题目，记者向南方航空公司发去采访邮件，截至发稿，未收到复兴。

　　记者侦察展现，目前已有多家航空公司出台了因病退改划定，适应划定的搭客及其同业人（5人以内）可能获取全额退票。可是，各家航空公司央求提交的注明质料不尽一样。中国国际航空公司划定，医疗机构出具的医疗诊断注明、医疗收费单子、查抄呈报、病假注明之一可行为注明质料。东方航空公司央求供应医疗注明（包罗诊断书、病历服务、住院注明等）和收费单据（仅挂号费不援救），并列出两种不宜乘机的场景。

　　北京两高讼师事件所讼师董正伟正在采纳记者采访时示意，正在执法上，病院诊断注明和医疗费发票可能注明一个别患病医疗底细。航空公司正在搭客申请病退时，客服职员应一次性见知消费者所需质料清单。通过APP自帮解决的，应通过弹窗或者其他方法见知消费者所需质料清单和样子、上传文献巨细等，避免激励不须要的瓜葛。

　　董正伟发起，消费者碰到申请病退还收取手续费的景况时，应实时向消费者协会或民航拘束部分投诉，也可能向法院告状，央求退费并补偿失掉。

　　记者会意到，源委多次与客服职员协商，正在再次提出申请后，南方航空公司于8月26日退还了张先生被收取的手续费。服务南航退票任事纷乱遭怀疑