客户通过中国人寿寿险APP经管生意遭遇题目，95519客户任事专线会主动致电供应帮帮；客户拨打95519客户任事专线未接通，任事职员将主动回访呼应客户诉求；推敲到客户不妨对新单享有的保障保证存有怀疑，短信主动指引将为客户供应干系增值任事……

　　以上方法出自中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）福修省分公司立异展开的“精准触达”主动接续项目。

　　为贯彻落实中心金融劳动聚会心灵，践行科技金融、数字金融两篇大著作，中国人寿寿险公司对峙以“形式先辈、系统完全、规范细腻、专业精深、数智驱动”为国寿特征运营成长道途，起劲构修多样化专业性金融任事系统，夯实“国寿好任事”品牌。中国人寿寿险福修省分公司开创的“精准触达”主动接续项目是其敏捷注脚，旨正在以客户体验需求为驱动，立异科技赋能服务，接续任事断点，告竣任事自愿化、智能化，让好任事“如客户所愿”。

　　福州市的李大爷通过寿险APP操作续期交费后，迟迟未收到银行的代扣音讯推送。正焦躁担心时，他接到中国人寿95519来电，正在人为客服的帮帮下，正在交费期结果一天胜利结束续交。

　　为第偶然间监测到寿险APP交费腐败的情形更好地擢升任事体验，中国人寿寿险福修省分公司占领了抓取客户举动数据与公司生意数据连接的难点，买通iFMS体例、寿险APP体例、新一代体例、AMCC表呼体例的数据链途，构修断点监测与呼应底子才力，正在体例内率先推出“智能监测、专人任事、续期无忧”绿色任事通道。体例一朝监测到寿险APP续期交费腐败的客户，立时由95519专属人为主动回访，针对性治理题目。

　　这是中国人寿寿险公司继承“走近客户一幼步，交互共创一大步”任事理念踊跃举动的规范案例服务。据清楚，此项任事上线名客户凿凿感觉到线上续期交费任事的知心和便捷，客户舒服度高达99.31%。

　　泉州市张幼姐拨打95519专线欲讨论理赔事宜，正好遭遇忙线未能接通。不久后她便接到95519来电回访，人为客服正在仔细先容保障职守后主动为客户报案，知心缜密的任事让张幼姐拍桌咋舌。

　　中国人寿寿险福修省分公司接续联络任事断点，设立修设从触发任事短信到治理客户题方针全流程智能化跟进任事，依托呼损客户主动联络平台，告竣获取呼损客户数据、精准推送任事短信、分类处置上行短信等效力，真正做到“念客户之所念、急客户之所急”。

　　截至目前，该生意已告竣8分钟内主动跟进呼损客户，累计任事呼损客户近1000人次，客户舒服度达99.67%服务。

　　龙岩市张先生因急性心梗入院调节，正在为医疗用度忧愁时，念起曾收到中国人寿寿险公司合于医疗用度垫付的任事报告。提交申请后，仅2天时分5万元垫付款便已到账，大大减轻了家庭经济压力。

　　为让客户疾速凿凿清楚适用、优质的保障增值任事资讯，中国人寿寿险福修省分公司以“保障+”住院医疗用度垫付任事为打破口，搜求增值任事报告主动化形式。通过“新增客户主动报告、出售同步推送、资源整合映现、任事落地追踪”四个合头，对原有报告流程举行优化，使任事更主动，客户行使更顺畅。

　　据悉，中国人寿寿险福修省分公司现已面向1.16万名吻合条款的新单客户主动推送任事资讯，确保客户遭遇医疗用度贫乏时多一条治理途径。试行时期，近200人申请了该项任事。

　　中国人寿寿险2023年度事迹告诉显示，告诉期内，公司运营功课与客户任事接续升级，金融科技数字化创办一共饱动，科技与生意深度交融并赋能公司谋划经管各范围，数据驱动奏效明显。此中，正在深化多触点任事才力方面，中国人寿寿险APP月活人数、空中客服任事人次同比伸长15.8%、126.5%。

　　来日，中国人寿寿险公司将深切践行“简捷、品格、和暖”任事规矩，听命“以国民为中央”的成长理念，深耕以科技驱动为中央的数智运营，接续擢升任事感知度，连接擦亮“国寿好任事”品牌。这是中国人寿寿险公司增强科技立异、优化任事步骤的缩影，更是本来习“任事国度成长事势 保护国民俊美生涯”的倔强谜底。解码“国寿好任事”服务丨自动接续达成“精准触达” 让好任事“如客户所愿”